Kommentare zu: Intranet 2.0 – Evolution durch Content Management oder Revolution durch Social Software? – Workshop auf dem Enterprise 2.0 Summit

Von: Enterprise 2.0 and Intranet 1.0: How two problem childs can benefit from each other | Besser 2.0

Thu, 19 Nov 2009 21:50:02 +0000

[...] As promised the slides from my Intranet 2.0 workshop at the Enterprise 2.0 Summit in Frankfurt last week. Talking about classical intranets at an Enterprise 2.0 conference means for me talking about two “problem child’s”. Enterprise 2.0 is promising a lot and still struggles to prove it`s inevitableness for companies to survive in quickly changing environments. There had been many discussions and questions at the summit about measurable and intangible benefits and the right use cases for social applications within the enterprise. Classical intranets on the other hand are in many cases a real disappointment for their promoters, because the substantial investments in the application and an (mostly central) editing infrastructure did often not create a vibrant information and communication platform but a rather static electronic newspaper. [...]

Von: Peter Weissmüller

Peter Weissmüller — Sun, 15 Nov 2009 15:40:44 +0000

Hallo Herr Wolf Wäre sehr interessiert an Ihrem Kommentar oder Bewertung von - www.Cynapse.com - www.outstart.de mfg peter weissmueller

Von: Peter Weissmüller

Peter Weissmüller — Sun, 15 Nov 2009 14:22:35 +0000

Hallo Herr Wolf

Ja, hilft vorerst mal. Besten Dank

mfg
peter Weissmüller

Von: Bianca Gade

Bianca Gade — Sun, 15 Nov 2009 13:34:17 +0000

Hallo Herr Wolf,

vielen Dank für den Link, das ist ein sehr interessantes Projekt und für eine Orientierung toll. Ich überlege mir dies auf meinem Blog vorstellen.

Sicher wird erst durch die intensive Nutzung eines solchen Systems erst der Umfang deutlich. Leider sind Testumgebungen anfangs recht “einsam” und irgendwann komme ich in die Situation eine Liste im Kopf mit Bewertungen abzuarbeiten. Vermutlich auch nicht ganz gerecht, nur stellt sich mir die Frage: Wie kann man dies alles mit vielen Inhalten und Menschen testen? Von daher finde ich die Matrix gut und brenne schon auf eine Erweiterung der Systeme.

Herzliche Grüße
Bianca Gade

Von: Frank Wolf

Frank Wolf — Sun, 15 Nov 2009 13:00:41 +0000

@Peter Weissmüller: Grundsätzlich würde ich zunächst auf die www.socialsoftwarematrix.org verweisen, für einen ersten Überblick und dort vor allem auf den Use Case "Enterprise Communication". Wir sind dabei, noch weitere Systeme hinzuzufügenn, vor allem auch aus dem Open Source Bereich. Ein Kunden Help Desk braucht als Basis starke Funktionalitäten im Bereich Diskussionsforum (Beiträge einstellen, Bewerten, Beantworten, Benachrichtigungsfunktion, gute Kategorisierung und übergreifende Navigation, einfachste Unsabilty, Dashboard für bessere Übersicht, Moderationsfunktionen, Missbrauch melden Funktion, ...) und dann kommt es ganz darauf an, ob sich eher die Kunden gegenseitig helfen sollen, oder viele eigene Customer Service Agents aktiv sind. Extreme sind hier möglich, aber auch alles dazwischen ist denkbar. Es gibt Foren, da beantworten die Service Agents 100% der Anfragen selbst und einige unserer Kunden haben zentrale Communities in denen Sie nur noch 1% alle Kundenanfragen selbst beantworten müssen - der Rest kommt von anderen Kunden! Damit verändern sich auch sehr die Anforderungen an eine Customer Service Community. Hilft das erst mal? Viele Grüsse Frank Wolf

Von: Frank Wolf

Frank Wolf — Sun, 15 Nov 2009 12:33:26 +0000

Sie sprechen ja den wichtigsten Punkt an: ein fortgeschrittene SBS is ohne weiteres in der Lage ein Intranet zu ersetzen (zumindest bis zu einer gewissen Unternehmensgröße) – sie also danebenzustellen wäre keine gute Idee (man könnte auch fast von Verschwendung sprechen) – denn dann müsste man die in Frage kommenden Anwendungsfälle ja aufteilen, was eigentlich nicht zufridenstellend zu leisten ist. Wenn, dann richtig integrieren, aber das wäre aus meiner Sicht immer nur die zweitbeste Lösung. Sie sollten mit den bestehenden SBS auch nicht so streng sein – wirklich Attraktiv werden solche Systeme vor allem durch Inhalte und Nutzung – dann kann man auch viel besser erfassen, was damit alles geht. Ein Übersicht über die aus unserer Sicht wichtigsten Tools auf dem Markt, gibt es übrigens seit letzten Mittwoch unter http://www.socialsoftwarematrix.org – ein Projekt unseres Teams, das wir als Beta Version schon mal veröffentlicht haben und beim offiziellen Start dann hier auch noch einmal ausführlich vorstellen wollen. Eine erste Zusammenfassung des Intranet 2.0 Workshops wird hier in Kürze auch veröffentlicht.

Viele Grüsse

Frank Wolf

Von: Bianca Gade

Bianca Gade — Sun, 15 Nov 2009 12:17:55 +0000

Ich habe mir in letzter Zeit einige solcher Social Software angesehen und muss leider sagen, sie haben mich meistens sehr enttäuscht. Die anfängliche Begeisterung ist schnell verflogen, hauptsächlich aus dem Grund der Unflexibilität dieser Umgebungen. Es sind ja doch sehr eigene Systeme, die abgetrennt des gesamten Intranets funktionieren. Viele Kunden haben jedoch schon ein CMS im Intranet im Einsatz und möchten soziale Komponenten integrieren. Hier eine SBS anzubieten wäre strategisch, meines Erachtens, verkehrt – zumindest bei Kunden mit mehreren Mitarbeitern.

Es bleibt auf jeden Fall spannend und ich freue mich schon auf Ihr Workshop Ergebnis

Viele Grüße
Bianca Gade

PS: Jive hat mich übrigens am Meisten begeistert

Von: Peter Weissmüller

Peter Weissmüller — Sat, 14 Nov 2009 07:35:32 +0000

Hallo

Was sind den die besten SBS für mittelständische Unternehmen, die bspw. auch die Kunden HelpDesk einbinden möchten?

mfg
Peter Weissmüller